Criterios de soporte y experiencia poco definidos
· hace 1 año
El TDR exige SLA «óptimos» y soporte «eficiente y efectivo», sin precisar métricas para verificar esos niveles; para capacitación, pide experiencia sin fijar una cantidad o parámetro de evaluación. La formulación podría dificultar una valoración uniforme y verificable, por lo que conviene contrastarla con la metodología del pliego definitivo.
“Los proveedores deberán ofrecer un servicio de soporte técnico eficiente y efectivo para resolver cualquier inconveniente durante la utilización de los productos Microsoft adquiridos. Garantizando niveles de acuerdo de servicios (SLA”
Qué dice la ley: Reglamento 416-23, art. 79 · con ChatLeyes
Reglamento 416-23, artículo 79 — Criterios de evaluación
Artículo 79. Criterios de evaluación. Los criterios de evaluación constituyen las pautas, parámetros o directrices según las cuales la institución contratante valora e identifica la propuesta más conveniente para la ejecución del contrato, a los fines de resultar adjudicada. Párrafo. Los criterios de evaluación deben estar descritos expresamente en el pliego de condiciones y deberán ser objetivos, claros, concisos, medibles y estar vinculados directamente al objetivo del contrato, en el entendido de que con ellos se evalúan los aspectos del oferente y su propuesta que inciden en la mejor ejecución contractual.
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