La Tesorería de la Seguridad Social (TSS) lanzó dos asistentes virtuales con inteligencia artificial llamados Tessa y Newton.
Tessa orienta a empleadores y trabajadores sobre trámites y certificaciones del Sistema Dominicano de Seguridad Social.
Newton facilita el acceso a estadísticas sobre el mercado laboral formal, recaudaciones y afiliaciones.
La iniciativa busca reducir el volumen de llamadas en el Centro de Asistencia al Usuario y ofrecer respuestas más rápidas.
La idea de desarrollar estas herramientas surgió tras la salida pública de ChatGPT a finales de 2022.
Enfoque puramente informativo e institucional que centra la noticia en el uso de los asistentes para la orientación del usuario.
“disminuir la presión” · “gran cantidad de llamadas”
Sin afirmaciones exclusivas detectadas
Las estadísticas de uso y adopción de la herramienta Tessa, como la cantidad de llamadas mensuales y la tasa de transferencia a agentes humanos.
Enfoque positivo que resalta el avance tecnológico como una forma de agilizar los servicios públicos y acercarlos a la población.
“agiliza trámites” · “acerca Seguridad Social” · “aliviar la presión” · “servicios más valorados”
Tessa ha sido utilizada por más de 150,000 personas desde su lanzamiento. · Tessa atiende un promedio de 17,800 llamadas mensuales y 650 interacciones diarias mediante chat. · Cerca del 65 % de las llamadas de Tessa solicita ser transferido a un agente humano.
Sin omisiones destacadas
La cobertura se limitó exclusivamente al Grupo Corripio y Medios Educativos y Comunicaciones (MEC). Grupos económicos completos como Multimedios del Caribe, Grupo SIN, RCC Media, Cadena Z y Alofoke Media Group omitieron el tema, lo que incluye la ausencia de la noticia en medios activos de gran circulación como Diario Libre, Hoy, elCaribe y Noticias SIN.
La Tesorería de la Seguridad Social (TSS) de la República Dominicana ha implementado dos herramientas de inteligencia artificial, Tessa y Newton, para optimizar sus servicios. Tessa funciona como una asistente virtual que orienta sobre trámites y emite certificaciones, mientras que Newton facilita el acceso a estadísticas del mercado laboral y recaudaciones. Ambas tecnologías buscan agilizar los tiempos de respuesta y reducir la carga de los canales de atención tradicionales.
La Tesorería de la Seguridad Social (TSS) implementó a Tessa y Newton, dos asistentes virtuales con inteligencia artificial diseñados para optimizar la atención ciudadana. Tessa orienta a empleadores y trabajadores sobre trámites y obligaciones, mientras que Newton facilita el acceso a estadísticas, informes y boletines de recaudación y empleo formal. Este proyecto surge como parte de la estrategia de innovación y transformación digital de la institución para reducir el volumen de llamadas en su centro de asistencia.
