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El Estado bajo la lupa

Abriendo la ficha…

Señal · Hallazgo en documentos

Soporte posventa sin métricas de servicio definidas

InstituciónInstituto Dominicano de las Telecomunicaciones

A revisarDocumento del 8 dic 2025 · hace 10 mesesDetectada el 28 sept de 2026Lectura con inteligencia artificial de un documento oficial

Documentos y fuentesVer el proceso INDOTEL-CCC-LPN-2025-0013

Qué se encontró

La circular señala que el soporte debe cubrir el período de garantía, pero confirma que las métricas SLA, como TTR y TTA, no están definidas en el documento principal. Sin parámetros medibles, puede resultar difícil verificar y comparar el cumplimiento del soporte comprometido.

“El Oferente debe considerar la provisión de soporte adecuado para el período de garantía, el cual deberá ser especificado en el Modelo de Contrato de Servicios (SNCC.C.024), si bien las métricas de SLA (TTR, TTA) no están definidas en el do” — Circular_de_preguntas_y_respuestas_-LPN-2025-0013_signed.pdf
Qué dice la ley: Ley 340-06, art. 20 · Reglamento 416-23, art. 71 · con ChatLeyes

Ley 340-06, artículo 20

ART. 20. El pliego de condiciones proporcionará toda la información necesaria relacionada con el objeto y el proceso de la contratación, para que el interesado pueda preparar su propuesta. PÁRRAFO I. Los participantes podrán solicitar a la entidad convocante aclaraciones acerca del pliego de condiciones, hasta la fecha que coincida con el cincuenta por ciento (50%) del plazo para presentación de propuestas. La entidad dará respuesta a tales solicitudes de manera inmediata, y no más allá de la fecha que signifique el setenta y cinco por ciento (75%) del plazo previsto para la presentación de propuestas. Las aclaraciones se comunicarán, sin indicar el origen de la solicitud, a todos los…

Texto oficial completo

Reglamento 416-23, artículo 71 — Contenido mínimo de los pliegos de condiciones

Artículo 71. Contenido mínimo de los pliegos de condiciones. Los pliegos de condiciones deberán desde el momento de la convocatoria, proporcionar toda la información necesaria relacionada con el objeto y el procedimiento de contratación para que el interesado pueda preparar su propuesta. Debe incluir, como mínimo, la siguiente información: 1. Identificación de la institución contratante. 2. Las características generales y particulares del objeto de la contratación. 3. Indicación de la actividad comercial a la que corresponda el objeto de la contratación. 4. Si la contratación está cubierta por tratados internacionales de libre comercio o acuerdos de cooperación. 5. Si está dirigido a…

Texto oficial completo

Esta relación con la ley es posible gracias a ChatLeyes, el asistente legal con IA de República Dominicana. Pregúntale a ChatLeyes sobre esta norma →

Una señal es un motivo para mirar, no una conclusión: describe hechos verificables de fuentes oficiales.

Documentos y fuentes

En qué documentos se basa esta señal y dónde verificarla en la fuente oficial.

Circular_de_preguntas_y_respuestas_-LPN-2025-0013_signed.pdfCircular · 8 dic de 2025 · 9 págs.

La circular del 17 de noviembre de 2025 responde 35 preguntas sobre la licitación INDOTEL-CCC-LPN-2025-0013 y precisa aspectos del diseño, instalación y operación de la infraestructura eléctrica y de red. Confirma que el servicio de internet queda fuera del alcance, pero también indica que no se especifican informes de certificación del cableado ni métricas de SLA para el soporte. No consigna número de acta.

Ver todo lo que registra este documentoOriginal en el Portal Transaccional
  • Fuente oficialEl proceso INDOTEL-CCC-LPN-2025-0013 en el Portal Transaccional Pliego, documentos, ofertas, adjudicación y contratos, como los publica la Dirección General de Contrataciones Públicas

Ofertas del proceso (4)

OferenteOfertaEntregadaResultado
Inversiones Iparra Del Caribe, SRLRD$55,728,71616 dic de 2025Pendiente
Sercomm, SRLRD$26,911,88517 dic de 2025Pendiente
Clickteck, SRL—15 dic de 2025Pendiente
Exatech Computer, SRL—15 dic de 2025Pendiente

Contratos del proceso (2)

AdjudicatarioMontoAdjudicadoEstado
CONSORCIO TECSITE GLOBALRD$63,085,19820 mar de 2026Activo · contrato
Sercomm, SRLRD$26,911,88520 mar de 2026Activo · contrato

Ver todas las señales de este tipo →

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  • Compras y licitacionesProcesos, ofertas y contratos de la DGCP
  • InstitucionesCuánto compra cada una, a quién y sus señales
  • FuncionariosCargo, sueldo, decretos y patrimonio de cada persona
  • EmpresasProveedores del Estado: contratos, dueños y señales

Fuente: Dirección General de Contrataciones Públicas y Portal Transaccional, con copia guardada por Notifacto. Las señales se detectan con inteligencia artificial propietaria de Notifacto: son motivos para mirar, no acusaciones, y pueden contener errores. La ley de cada señal, con ChatLeyes. Cómo funciona

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